Si vous souhaitez résilier votre abonnement internet, vous devez tenir compte du délai de préavis. Si vous avez un abonnement téléphonique ou d'accès à Internet (ou une combinaison des deux), vous allez dans un premier temps presque toujours souscrire un engagement de 12 mois. Si vous souhaitez résilier votre engagement au cours de cette période, vous devrez payer une solide indemnité pour la rupture du contrat. Celle-ci est généralement égale au nombre de mois restants du contrat multiplié par le montant que vous payiez mensuellement.

Vous pouvez parer partiellement à ce problème en changeant votre ancien abonnement internet en abonnement moins cher. Par exemple, si vous avez une connexion à Internet très rapide, vous pouvez la remplacer par un abonnement internet de base. De ce fait, votre "indemnité de résiliation" est minimale. Informez-vous bien sur les conditions car tous les fournisseurs ne vous permettent pas d’adapter votre abonnement internet entre-temps. Si c’est possible, vous payez presque toujours une indemnité pour le "downgrader".

Après l’échéance du contrat annuel, vous pouvez résilier chaque mois chez la plupart des fournisseurs (mais de nouveau : pas chez tout le monde!). Faites attention : l’abonnement pour votre ligne téléphonique est facturée tous les deux mois (préalablement) par certains fournisseurs. Si vous le résiliez juste après avoir payé l’abonnement pour les deux mois à venir, vous n’êtes pas remboursé. Même si le prestataire ne procure plus aucun service pour ce montant.

Si vous changez de fournisseur, les règles ci-dessus restent bien sûr d’application. Votre tâche est souvent allégée car le nouveau prestataire se charge généralement de la résiliation de votre ancien contrat et, si vous le souhaitez, de la conservation de votre numéro de téléphone. Pendant le transfert, il se peut que vous ne puissiez plus utiliser votre connexion téléphonique ou d'accès à Internet pendant quelques heures (voire quelques jours, dans certains cas exceptionnels).

En cas de résiliation ou de changement de prestataire, si un appareil vous était prêté par votre ancien fournisseur (par exemple un modem), vous devez le retourner par courrier. Si vous ne le faites pas, vous recevrez une lourde amende. Tenez également compte du fait que votre adresse e-mail arrive à échéance chez votre prestataire si vous résiliez l’abonnement.