Ce qui irrite sérieusement un grand nombre de consommateurs est que la résiliation d’abonnement peut être problématique. Si vous concluez un contrat pour une durée indéterminée, vous pouvez le résilier à tout moment. Dans le cas d'abonnements internet et téléphoniques, une durée de contrat de minimum 12 mois est toutefois souvent d’application. Pendant cette période, vous êtes donc lié au fournisseur. Résilier coûte cher, vous payez généralement le même que si vous aviez conservé le contrat. Après cette première période, le contrat est généralement transformé en un engagement à durée indéterminée que vous pouvez résilier chaque mois. Vérifiez bien si c’est aussi effectivement le cas chez votre prestataire ou si le contrat est prolongé tacitement (ce qui vous lie pendant une année supplémentaire).

En ce qui concerne les connexions (A)DSL, plus vous habitez près de la centrale téléphonique locale, plus vous vous approchez de la vitesse maximale promise. Si la distance entre votre maison et la centrale est importante, vous obtenez une vitesse bien plus faible. La plupart des fournisseurs internet se couvrent contre les plaintes relatives à une connexion à Internet (trop) lente si vous habitez loin de la centrale téléphonique.

Examinez au préalable les possibilités de paiement que vous avez. Beaucoup de prestataires vous obligent à payer avec une carte de crédit ou par domiciliation. Si cela ne vous pose aucun souci, c’est bien sûr parfait, mais peut-être préférez vous payer par virement de sorte que vous puissiez voir ce qui est débité de votre compte.

Beaucoup de fournisseurs sont très strictes quand il s’agit des paiements. C’est pourquoi il est préférable que vous vérifiiez toujours au préalable ce qu’il se passe si vous n’êtes pas en mesure de payer les frais d’abonnement internet à un moment donné. Dans la plupart des cas, le montant est majoré de 10 à 15% et, souvent, sans que vous en soyez informé à l'avance. Même si vous pensez que le montant indiqué sur votre facture n’est pas correct et que vous souhaitez la contester, vous devez, chez la plupart des prestataires, payer dans les temps pour éviter des amendes, voire la suspension du/des service(s).

Si vous avez un problème ou une question à soumettre à votre fournisseur, il vous est recommandé de contacter le service d’assistance. La qualité de ce service est assez variable. Un certain nombre de prestataires ne propose qu’un service d’assistance en ligne, avec la possibilité de poser une question par e-mail si vous ne vous en sortez pas. Dans ce genre de cas, vous devez souvent attendre quelques jours avant d’avoir une réponse et la qualité de celle-ci laisse souvent à désirer. Il est recommandé de choisir un opérateur joignable par téléphone, de préférence gratuitement ou au tarif local.

Chaque prestataire tente d’attirer le plus de (nouveaux) clients possible par le biais de la publicité. Ils le font notamment en répandant des termes comme "téléphoner gratuitement et de façon illimitée". Des conditions sont toujours liées au mot "gratuitement". Vous devez pour cela payer un montant fixe par mois (et ce n’est donc pas gratuit) ou cela n’est d’application que pendant certaines heures (et ce n’est donc pas illimité). Les techniques de marketing agressives par téléphone pour tenter de vous faire prendre des services supplémentaires ne sont pas non plus inhabituelles.

Beaucoup de prestataires utilisent vos données personnelles sans votre accord à des fins commerciales en les vendant à des tiers. Dans la plupart des cas, vous pouvez vous y opposer mais vous devez entreprendre des actions.