En comparaison à d’autres pays d’Europe, les prestataires belges sont très chers et vous en voulez naturellement pour votre argent. Les liaisons téléphoniques sont généralement de qualité. Que vous appeliez par le réseau téléphonique traditionnel ou par le câble, la différence de qualité ne sera pas remarquable. Il en va autrement pour la connexion à Internet.

Il est difficile d’obtenir au préalable une image objective des prestations d’un fournisseur d'accès à Internet. Certaines organisations de consommateurs testent périodiquement la qualité des connexions proposées, mais il faut surtout bien chercher. Il existe plusieurs forums sur Internet où les utilisateurs partagent leurs expériences avec leur prestataire. Il y a deux aspects qualitatifs d’un abonnement Internet auxquels vous devez être attentif : tout d’abord le "temps d’arrêt".

Ce qui irrite sérieusement un grand nombre de consommateurs est que la résiliation d’abonnement peut être problématique. Si vous concluez un contrat pour une durée indéterminée, vous pouvez le résilier à tout moment. Dans le cas d'abonnements internet et téléphoniques, une durée de contrat de minimum 12 mois est toutefois souvent d’application. Pendant cette période, vous êtes donc lié au fournisseur. Résilier coûte cher, vous payez généralement le même que si vous aviez conservé le contrat. Après cette première période, le contrat est généralement transformé en un engagement à durée indéterminée que vous pouvez résilier chaque mois. Vérifiez bien si c’est aussi effectivement le cas chez votre prestataire ou si le contrat est prolongé tacitement (ce qui vous lie pendant une année supplémentaire).

Si vous souhaitez conclure un abonnement internet, vous devez commencer par effectuer une "vérification du code postal" sur le site web de votre prestataire. Vous pouvez ainsi voir quels services sont fournis à votre adresse. Vous pouvez souvent les commander directement mais si vous préférez conclure un abonnement internet par téléphone, c’est dans la plupart des cas possible également. Après avoir introduit vos coordonnées, le prestataire prend contact avec vous pour vous procurer l’appareillage nécessaire. Vous pouvez choisir de le raccorder vous-même ou de demander les services d’un technicien professionnel. Si vous optez pour la seconde solution, vous devrez généralement payer un supplément (en plus des frais d’activation que vous payez de toute façon).

Si vous souhaitez résilier votre abonnement internet, vous devez tenir compte du délai de préavis. Si vous avez un abonnement téléphonique ou d'accès à Internet (ou une combinaison des deux), vous allez dans un premier temps presque toujours souscrire un engagement de 12 mois. Si vous souhaitez résilier votre engagement au cours de cette période, vous devrez payer une solide indemnité pour la rupture du contrat. Celle-ci est généralement égale au nombre de mois restants du contrat multiplié par le montant que vous payiez mensuellement.