Enquête sur la qualité des prestataires de services de différents secteurs en Belgique

En juillet 2009, nous avons mené une étude, en collaboration avec Leuvenresearch.be, pour collecter des données à propos de la qualité des services prestés selon différentes catégories.

Le but de cette enquête est de fournir aux consommateurs une information juste et objective à propos d'une série de catégories. Nous espérons qu'avec ces informations, vous pourrez choisir le fournisseur le plus adapté à vos souhaits et besoins.

Aujourd'hui, nous avons récolté les informations de 2012 participants.

Contexte: Dans cette enquête nous avons demandé au consommateur de coter leurs prestataires de services sur une échelle de 1 à 5.

Vous pouvez consulter les résultats ci-dessous:

Les fournisseurs d'accès à Internet

Entreprise:
Nbre réactions:
Recommander à un ami:
Service clientèle:
Qualité générale:
Amabilité:
Qualité/Prix:
ADSL20
8
(69%)
(72.5%)
(80.25%)
(75.25%)
(81.5%)
Belgacom
640
(66.1488%)
(67.8462%)
(71.1226%)
(70.0414%)
(61.1356%)
Euphony
8
(93.5%)
(81.5%)
(88.75%)
(88.75%)
(97.75%)
Proximus
8
(71.4286%)
(72%)
(62.6666%)
(65.4286%)
(59.7142%)
Telenet
1126
(72.8636%)
(73.5548%)
(70.4232%)
(72.367%)
(75.8342%)
Toledo
1
(76%)
(76%)
(46%)
(58%)
(34%)
Scarlet
15
(49.0666%)
(60.9334%)
(53.2%)
(55.2%)
(76.1334%)
Dommel
3
(74.6666%)
(58.6666%)
(52.6666%)
(57.3334%)
(78%)
Full ADSL
3
(66.6666%)
(76%)
(86%)
(74%)
(87.3334%)
Tele2
4
(74.6666%)
(68%)
(74.5%)
(57.5%)
(80.5%)
Mobistar
5
(80%)
(70.8%)
(78%)
(77.2%)
(86%)
VOO
6
(70%)
(66.6666%)
(61.6666%)
(54%)
(88.3334%)
Numericable
3
(34%)
(57.3334%)
(52.6666%)
(61.3334%)
(62.6666%)
DXADSL
1
(48%)
(20%)
(46%)
(82%)
(54%)
Belgian Telecom
3
(48%)
(58.6666%)
(50.6666%)
(64.6666%)
(54%)
Andere
8
(77.5%)
(69.25%)
(76%)
(76%)
(77.25%)

Pour avoir un aperçu des différents secteurs, vous pouvez consulter le pdf: 'Résultats de l'enquête sur la qualité de service de différents secteurs'